Prezenta politică descrie dreptul dumneavoastră de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță cu PURAROM LABORATOIRES S.R.L. (CIF RO38661379), în conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE.

1. Dreptul de retragere din contract (termen de 14 zile)

Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități.

Termenul de retragere expiră în 14 zile de la data la care dumneavoastră, sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor — sau, în cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat, de la data intrării în posesia ultimului produs.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, printr-o declarație neechivocă, transmisă:

• prin email la office@purarom.com;
• prin telefon la 0771 703 214, urmată de confirmare scrisă;
• prin poștă, la adresa: Sat Săvinești, Com. Săvinești, Str. Dornelor, Nr. 36, Bl. Vila 58, Ap. 2, Săvinești, Județ Neamț.

Puteți utiliza modelul orientativ de formular de retragere de mai jos, dar utilizarea lui nu este obligatorie — este suficientă orice declarație neechivocă a intenției de retragere.

3. Returnarea produselor

Aveți obligația de a expedia produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ați comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

• Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, nedesigilate (a se vedea excepțiile de la punctul 5), complete, împreună cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit;
• Costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care Vânzătorul a fost de acord să le suporte sau nu v-a informat că trebuie să le suportați;
• Sunteți responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

4. Rambursarea sumelor plătite

În cazul retragerii din contract, vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard oferită), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Rambursarea se face folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel în mod expres. Putem amâna rambursarea până la data primirii produselor returnate sau până la data primirii unei dovezi de trimitere a acestora, luându-se în considerare data cea mai recentă.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul contractelor având ca obiect:

• Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator — situație aplicabilă, de regulă, uleiurilor esențiale, uleiurilor vegetale, suplimentelor alimentare și produselor cosmetice comercializate pe acest Site, atunci când sigiliul/ambalajul de protecție a fost înlăturat după livrare;
• Furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
• Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• Produse care, după livrare, sunt, conform naturii lor, amestecate inseparabil cu alte elemente.

Vă recomandăm să verificați integritatea coletului și a produselor la primire, înainte de a desigila ambalajul, tocmai pentru a putea beneficia, dacă este cazul, de dreptul de retragere înainte de desigilare.

6. Produse defecte sau neconforme

Independent de dreptul de retragere de mai sus, dacă un produs primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau neconform cu comanda, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la office@purarom.com, însoțind sesizarea de fotografii relevante. În aceste situații, beneficiați de drepturile legale de conformitate/garanție prevăzute de Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului și de legislația aplicabilă, produsul urmând a fi înlocuit, reparat sau rambursat, după caz, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

7. Contact

Pentru orice solicitare legată de retur sau retragere din contract, ne puteți scrie la office@purarom.com sau ne puteți suna la 0771 703 214.